SOBRE NOSSAS
Políticas de hospedagem
Condições Gerais
Nossas diárias:
- São para um casal ou duas pessoas
- Começam as 14h e terminam as 12h
- Incluem café da manhã. Usualmente servido no Espaço Café Borghetto, durante os tempos de crise com o coronavirus, estamos servindo o café da manhã nas unidades, das 8h30 até as 10h30, mediante o fornecimento de uma deliciosa cesta com tudo o que é gostoso para iniciar bem o dia.
O horário de check in é das 14h às 19h; chegadas fora este horário deverão ser combinadas com antecedência. Não haverá atendimento para chegadas após as 22h.
O horário de check out é das 9h até as 12h, hora em que a diária encerra. Saídas fora desse período (antes das 9h ou após as 12h) devem ser combinadas com antecedência.
A recepção atende das 9h às 19h. Os hóspedes têm acesso a pousada (deslocamentos de entrada e saída) em tempo integral, com total independência.
Não cobramos taxas adicionais.
Cama extra para criança – R$ 80,00/diária e de acordo com a capacidade de cada unidade.
Menores de 06 anos – fazer consulta por e-mail ou por telefone para verificar disponibilidades.
Menores de 03 anos – apenas podem ser hospedadas na Casa das Fronteiras e na Casa das Ervilhas.
Cama extra para adulto (máximo um) – fazer consulta.
Se a cozinha nas casas de pedra for utilizada pelos hóspedes e louças/utensílios/talheres etc. ficarem para ser lavados, será cobrado R$ 30,00 para limpeza, por uso.
O serviço de limpeza e arrumação das unidades será realizado pelas camareiras das 11h às 15h; caso a unidade não esteja liberada nesse horário, o serviço não será realizado.
Não recebemos animais.
Não é permitido fumar dentro das unidades, somente nas áreas externas da Pousada.
Em finais de semana operamos com duas diárias, sexta+sábado.
Em feriados, operamos com pacotes especiais – consulte disponibilidades.
A reserva é confirmada mediante pagamento de sinal de 40% do total e será formalizada (após o recebimento do comprovante de depósito e confirmação do crédito na conta bancária informada) por mensagem remetida para o endereço de e-mail informado pelo hóspede; saldo de 60% a ser pago na chegada (em dinheiro ou cheque).
Não estamos operando com cartões (crédito/débito).
Todas as unidades estão equipadas com cofre, dotado de senha pessoal para abrir. É para garantir a segurança dos hóspedes, que devem usá-lo para guardar seus pertences. Ao sair, antes de fazer o check-out, os hóspedes devem fazer uma revista na unidade e certificar-se que não esqueceram de nada. A Pousada não se responsabiliza por itens de qualquer natureza esquecidos.
cancelamento
Estamos vivendo um período de incertezas, por força da pandemia do covid19, de maneira que os hóspedes deverão levar em consideração os riscos inerentes a tal instabilidade antes de solicitarem uma reserva. As condições de mobilidade social e nível de operação são estabelecidas e alteradas pelas autoridades oficiais com muita rapidez e de forma súbita e imprevisível.
Uma vez confirmada a reserva e depositado o sinal correspondente para garanti-la, em caso de pedido de cancelamento pelo hóspede, independente do motivo, inclusive se estiver alguma relação com a pandemia e as determinações oficiais, se for feito com menos de 7 dias da data de chegada programada, não haverá devolução do sinal depositado, nem será aberto crédito no respectivo valor para uso futuro.
Se o pedido de cancelamento, independente do motivo – inclusive se estiver alguma relação com a pandemia e as determinações oficiais – for feito com antecedência superior a 7 dias da data de chegada programada, não haverá devolução do sinal depositado, porém será aberto um crédito no valor equivalente, para uso futuro em até 180 dias da data do cancelamento. Se para a mesma reserva, que já tiver sido objeto de troca de datas, houver novo pedido de cancelamento, desta vez não irá gerar novo crédito para uso futuro, nem troca de data.
Se na região do Vale dos Vinhedos as políticas e determinações oficiais implicarem em impedimento por ordem oficial para receber hóspedes na pousada, será aberto um crédito equivalente ao valor do sinal depositado, com validade de uso para 180 dias da data do cancelamento.
Saída antecipada: Quando houver reserva antecipada e a permanência for encurtada por decisão do hóspede, será cobrado o valor equivalente a 50% das diárias canceladas.